🛡️ FinWorkar Protect हिन्दी

🎯0) उद्देश्य / Purpose

FinWorkar Protect ka uddeshya: safe, private aur trustworthy interaction dena — real numbers kabhi share nahi hote aur sirf app ke andar call/chat hoti hai.

📘1) दायरा व परिभाषाएँ (Scope & Definitions)

• Employer (Caller): जो काम करवाना चाहता है
• Worker (Pro): जो सेवा देता है
• In‑App Call (VoIP/UID): FinWorkar के अंदर सुरक्षित कॉल; असली नंबर छुपे रहते हैं
• Protected Interaction: केवल in‑app कॉल/चैट व ऐप के जरिए हुई सहमति

Note: FinWorkar facilitator है; सेवा की शर्तें/क्वालिटी employer‑worker आपस में तय करते हैं।

🧭2) Protect का मतलब

• Protect का फोकस safety, privacy और policy‑enforced communication पर है।
• Price, scope और timing कॉल के दौरान साफ‑साफ तय करें।
• Off‑app नंबर शेयर/डील पर यह नीति लागू नहीं होती।

📞3) Conversation Guidelines (Employer के लिए)

• Payment clear करें: charges, visiting, material कौन लाएगा
• Work scope decide: repair या replacement, क्या‑क्या शामिल
• Time & availability: कब आ सकते हैं, कितना समय लगेगा
• Extra/hidden costs: transport/visiting/extra काम; जरूरी हो तो लिखित पुष्टि/रसीद कौन देगा
• Safety: personal number शेयर ना करें; केवल ऐप के अंदर कॉल/बुकिंग पूरी करें

Pre‑call tip: “Charges, Scope, Timing पहले ही confirm करें. Mobile number share ना करें.”

In‑call footer: “Payment, Scope, Timing confirm करना ना भूलें.”

🔐4) Safety & Privacy Rules (No‑Leakage)

• Real mobile number शेयर strictly prohibited
• Title/description/chat में number, WhatsApp, QR, email, external links मना
• Images पर printed numbers/QR auto‑flag
• Off‑app मिलने/बात पर ज़ोर देना policy के ख़िलाफ़

⚠️ अपना mobile number share ना करें. यह FinWorkar की policy के ख़िलाफ़ है. केवल ऐप के अंदर बात करें. आपकी सुरक्षा हमारे लिए सबसे ज़रूरी है.

💬5) Communication & Conduct

• केवल in‑app call/chat का उपयोग करें
• गाली‑गलौज, धमकी, hate speech, harassment मना
• Pricing/scope को app thread में लिखित रखें
• Arrival/delay/cancellation app thread में inform करें

🛠️6) Issues & Resolution (Self‑Resolve First)

• Quality/काम के issues employer–worker बात‑चीत से clear करें
• Safety/policy violations (e.g., number share, abuse) report कर सकते हैं; FinWorkar policy action ले सकता है
• FinWorkar service outcome का guarantor नहीं; हम safety & policy‑enforcement पर focus करते हैं

🧯7) Enforcement & Penalties

• Detection: number‑pattern mask, image OCR/QR scan, link filter, “WhatsApp/DM/call this number” flags
• Penalty ladder: Warning → Feature limits → Temporary suspension → Permanent ban (severe/fraud/unsafe)

🏅8) Reputation & Badges

• Ratings/reviews केवल in‑app completed interactions से count
• Badges (उदाहरण): Top Nearby Pro, On‑time Pro, 10+ Protected Jobs, 99% OTP
• Fake/rapid reviews → throttle/manual check

🧭9) Discovery & Retention

• Nearby feed में Top‑3 liked workers को 🔥 badge के साथ highlight
• Rehire button completion के बाद + worker profile में
• Smart reminders: “वही worker को दोबारा बुलाओ…”
• Cashback/coins केवल in‑app completed interactions पर (अगर enabled हो)